PETALING JAYA: Pengurusan Aeon Shah Alam memohon maaf selepas sebilangan mangsa yang terkandas dan berteduh di pusat membeli-belah tersebut didakwa tidak dibenarkanoleh pengawal keselamatan dan pihak pengurusan.
Menurut pengurusan Aeon Mall Shah Alam, perkara itu adalah pertama kali mereka berhadapan situasi berkenaan apatah lagi tidak menyangka hujan yang turun secara berterusan akan menyebabkan banjir yang besar.
Katanya, dalam keadaan yang tidak bersedia serta kekangan tenaga kerja, pihaknya berusaha dengan sebaik mungkin untuk memastikan keselesaan 570 orang pelanggan dan 173 kakitangan dan 255 penyewa yang terkandas disebabkan oleh banjir kilat di Shah Alam, Selangor pada 18 Disember.
Jelasnya, berdasarkan kepada jadual kerja harian, operasi pusat membeli belah itu berakhir pada pukul 10 malam setiap hari, maka itulah maklumat yang diberikan oleh kakitangan kepada mereka yang bertanya pada awalnya.
PELANGGAN yang dibenarkan berlindung di dalam Aeon Mall Shah Alam ketika banjir di kawasan Shah Alam, baru-baru ini. – VIDEO/AEON
Bagaimanapun katanya, boleh dikatakan tiada yang sedar akan situasi sebenar banjir kilat yang berlaku di kawasan Shah Alam dan sekelilingnya ketika itu.
“Apabila menerima lebih banyak pertanyaan, keputusan dibuat dalam pukul 9.40 malam untuk membenarkan para pelanggan, kakitangan serta penyewa untuk berlindung di dalam premis sementara menunggu keadaan bertambah pulih.
“Pada waktu ini, kakitangan kami sedar keadaan adalah bukan seperti banjir kilat biasa. Situasi adalah sangat kritikal di mana banyak jalan-jalan utama telah ditutup, air sungai telah melimpah, paras air di jalan raya yang ditenggelami adalah tinggi sehingga ke beberapa kaki dan sangat berbahaya.
“Sehubungan keputusan itu, dengan serta-merta, kakitangan kami terus memaklumkan kepada pelanggan yang berada di dalam premis dan juga di kawasan parkir kenderaan di dalam dan di luar premis pusat membeli belah yang mereka boleh bermalam di dalam premis,” katanya dalam satu kenyataan, hari ini.
Semalam, tular di laman Twitter mengenai pendedahan netizen berkenaan mangsa-mangsa banjir di Seksyen 13, Shah Alam yang didakwa dihalau pihak pengurusan Aeon Shah Alam.
Sehubungan itu, mangsa terpaksa kembali berteduh di dalam kenderaan mereka yang tidak bergerak sehingga ada yang terpaksa bermandikan hujan kerana tiada tempat untuk dituju.
Tambah pengurusan Aeon Mall Shah Alam, dengan keadaan yang tidak bersedia, di luar jangkaan dan kekangan tenaga kerja, mungkin ada di antara para pelanggan yang tidak mendapat maklumat tersebut dan telah beredar terlebih dahulu.
“Satu ruang berhawa dingin dengan keluasan 6,400 kaki persegi di Tingkat 3 yang boleh menampung kapasiti untuk 200 orang telah dibuka.
“Selain dari itu, para pelanggan yang terkandas turut berada di ruang legar untuk berlindung dan terdapat juga yang memilih untuk bermalam di dalam kenderaan masing-masing.
“Bantuan segera turut diberikan seperti air mineral, susu tepung, lampin pakai-buang, roti, air panas, air mineral, tuala, bantal, kain pelikat dan sebagainya dengan keutamaan diberikan kepada mereka dengan bayi dan anak kecil memandangkan kuantiti yang agak terhad.
“Pakaian turut diberikan kepada mereka yang basah kuyup. Kakitangan kami menolak troli dengan barangan bantuan dari tingkat ke tingkat. Dalam keadaan yang kurang terurus, walau pun kami telah cuba sedaya upaya, mungkin ada yang terlepas pandang dan tidak menerima bantuan barangan, terutama mereka yang berada di tempat-tempat terlindung dan di kawasan berjauhan dari kumpulan-kumpulan utama.
“Para pelanggan yang bermalam turut menggunakan fasiliti seperti surau, tandas, bilik bayi. Ada yang berbaring di atas lantai seadanya serta sofa dan katil-katil pameran. Kami juga turut memastikan prosedur operasi standard (SOP) dipatuhi dalam menguruskan situasi tersebut,” jelasnya.
Justeru katanya, pihak pengurusan mengambil maklum akan kelemahan mereka, mengambil pengajaran dan belajar dari kejadian tersebut.
“Kami memohon maaf seikhlas hati di atas segala kekurangan dari pihak kami dalam menangani situasi tersebut. Kami sedar adalah tidak mudah untuk memuaskan hati semua pihak apatah lagi dengan bilangan yang besar dalam keadaan kami yang tidak bersedia namun begitu, kami akan cuba pertingkatkan keupayaan kakitangan kami.
“Kakitangan kami yang tiada kemahiran atau pengalaman untuk mengendalikan operasi sebegitu tetap berusaha dengan sepenuh hati dalam menghulurkan bantuan.
“Walaupun penat dan kerisauan memikirkan keluarga masing-masing serta dimarahi dan diherdik oleh sesetengah dari mereka yang kurang sabar, kakitangan kami tetap fokus dalam menyantuni para pelanggan,” katanya.
Selain itu katanya, pihaknya juga merakamkan setinggi-tinggi terima kasih kepada mana-mana pihak yang menghargai.
“Sokongan anda merupakan dorongan kepada kami untuk terus memberikan yang terbaik walau di dalam keadaan yang getir.
“Namun kepada yang tidak berpuas hati dan menyatakan secara terbuka di media sosial dengan penggunaan istilah yang agak kurang manis disebabkan oleh ketidakpuasan hati, kemaafan jua yang kami mohon dengan penuh rendah hati. Tiada maksud walau sekelumit untuk membuatkan sesiapa merasa terluka dan kurang dihargai.
“Kami turut mendoakan semoga mereka yang terkesan dengan banjir kilat akan dipermudahkan segala urusan oleh yang Yang Maha Esa serta cekal menghadapi dugaan.
“Kami juga sangat bersyukur dan berterima kasih di atas segala usaha, sokongan dan kerjasama yang diberikan oleh para pelanggan, rakan penyewa serta kakitangan kami,” jelasnya.
