SUDAH berapa kali kita mendengar kontroversi melibatkan sebuah kedai serbaneka ini? Saya pasti ramai yang sudah mula mengeluh. “Ya ampun, bukan lagi… apabila setiap kali namanya menjadi tajuk berita.
Fenomena yang kita panggil ‘kelesuan kontroversi’ ini semakin ketara dalam masyarakat Malaysia yang sebenarnya sudah penat dengan drama-drama yang tidak berkesudahan.
Mari kita berbicara tentang insiden sandwic yang terbaru ini. Apa yang bermula sebagai isu packaging produk yang kelihatan menyerupai logo halal, telah berkembang menjadi debat nasional yang membabitkan pelbagai pihak – dari Jabatan Kemajuan Islam Malaysia (Jakim) sehinggalah ke Kementerian Ekonomi. Seperti cerita Bollywood, drama ini penuh dengan plot twist yang tidak dijangka.
Premis ini asalnya merupakan peruncit serbaneka yang sederhana, kini menjadi simbol pertembungan antara kepentingan perniagaan, sensitiviti agama, dan realiti ekonomi berbilang kaum di Malaysia. Bayangkan, dari sebuah kedai yang menjual keperluan harian, kini menjadi medan pertempuran ideologi.
Jakim, sebagai penjaga hal ehwal Islam di Malaysia, sudah tentu tidak boleh berdiam diri. Mereka bertindak mengikut prosedur yang ditetapkan – tetapi persoalannya, adakah tindakan ini seimbang dengan kesalahan yang berlaku? Ada yang berpendapat Jakim terlalu keras, ada pula yang mengatakan tindakan ini masih belum cukup.
Kementerian Ekonomi pula terperangkap dalam dilema yang menarik. Di satu sudut, mereka perlu memastikan keyakinan pengguna Islam terpelihara. Di sudut lain, mereka juga perlu mempertimbangkan impak ekonomi terhadap rangkaian peruncit yang menyediakan ribuan peluang pekerjaan dan menyumbang kepada ekonomi tempatan.
Apa yang menarik, fenomena boikot yang tercetus selepas insiden ini membawa kepada kesan domino yang tidak dijangka. Rangkaian kedai serbaneka ini mula kehilangan pelanggan. Pekerja-pekerja mula bimbang tentang masa depan mereka, dan pembekal-pembekal turut terjejas. Bayangkan, hanya kerana satu packaging sandwic!
Tetapi di sebalik drama ini, terdapat persoalan yang lebih mendalam tentang keharmonian sosial di Malaysia. Negara kita yang berbilang kaum dan agama ini sememangnya unik, tetapi pada masa yang sama, sangat rapuh. Setiap kontroversi seperti ini menjadi ujian kepada fabrik sosial masyarakat kita.
“Kelesuan kontroversi” yang saya sebutkan tadi juga membawa kepada satu fenomena menarik – masyarakat mula mempersoalkan sama ada setiap isu perlu dibesar-besarkan sehingga ke tahap nasional. Ada yang mula bertanya, “Bukankah ada isu-isu lebih besar yang perlu kita tangani?”
Pemimpin-pemimpin politik pula tidak melepaskan peluang untuk ‘menunggang’ isu ini. Sesetengah mengambil pendekatan keras, manakala yang lain cuba berperanan sebagai ‘juru damai’.
Yang menariknya, kedua-dua pendekatan ini seolah-olah tidak menyelesaikan masalah, malah kadangkala memburukkan lagi keadaan.
Kementerian Ekonomi, yang sepatutnya menjadi suara yang menenangkan keadaan, kadangkala terperangkap dalam retorik politik. Mereka perlu mengimbangi antara kepentingan ekonomi dan sensitiviti agama – satu tugasan yang tidak mudah dalam Malaysia yang semakin terpolarisasi.
Implikasi jangka panjang dari insiden ini juga tidak boleh dipandang ringan. Pelabur-pelabur asing mungkin mula berfikir dua kali sebelum melabur dalam perniagaan runcit di Malaysia. Syarikat-syarikat tempatan pula mungkin menjadi terlalu berhati-hati sehingga menghalang inovasi dan kreativiti dalam perniagaan mereka.
Dari perspektif pengurusan jenama, kedai serbaneka ini kini berhadapan dengan cabaran besar untuk memulihkan reputasinya. Walaupun mereka telah memohon maaf dan mengambil langkah-langkah pembetulan, stigma yang terlekat tidak mudah dihapuskan. Ini membawa kita kepada persoalan: Berapa lama lagi syarikat ini perlu ‘membayar’ kesilapan mereka?
Yang lebih membimbangkan adalah bagaimana insiden seperti ini boleh menjadi template untuk kontroversi-kontroversi masa hadapan. Setiap kesilapan kecil boleh diperbesarkan menjadi isu nasional, mewujudkan kitaran ‘drama’ yang tidak berkesudahan.
Masyarakat Malaysia juga mula menunjukkan tanda-tanda ‘kelesuan kontroversi’. Ramai yang sudah mula mengambil sikap ‘tidak ambil peduli’ terhadap isu-isu seperti ini – satu perkembangan yang mungkin baik dari segi mengurangkan ketegangan, tetapi tidak sihat untuk demokrasi yang memerlukan penglibatan aktif rakyat.
Peranan media sosial dalam memperbesarkan isu ini juga tidak boleh diketepikan. Algoritma yang memihak kepada konten kontroversi telah memastikan isu ini kekal relevan lebih lama daripada yang sepatutnya. Ini membawa kepada satu lagi fenomena – outrage fatigue atau kelesuan kemarahan.
Kementerian Ekonomi, dalam usaha mereka untuk menstabilkan keadaan, perlu mengambil pendekatan yang lebih holistik. Mereka perlu mempertimbangkan bukan sahaja aspek ekonomi, tetapi juga impak sosial dan politik daripada setiap keputusan yang dibuat.
Jadi, apa penyelesaiannya? Mungkin sudah tiba masanya untuk kita sebagai masyarakat memikirkan semula bagaimana kita menangani isu-isu sensitif seperti ini.
Mungkin kita perlu mencari keseimbangan yang lebih baik antara menjaga sensitiviti agama dan memastikan persekitaran perniagaan yang sihat.
Ketika kita melangkah ke hadapan, adalah penting untuk mengambil pengajaran dari insiden ini. Peruncit perlu lebih berhati-hati, pengawal selia perlu lebih seimbang dalam tindakan mereka, dan masyarakat perlu lebih matang dalam menangani isu-isu sensitif.
Kontroversi kedai serbaneka ini mungkin akan berlalu, seperti kontroversi-kontroversi lain sebelum ini. Tetapi kesannya akan terus dirasai – dalam cara kita menjalankan perniagaan, dalam hubungan antara kaum, dan dalam cara kita sebagai masyarakat menangani isu-isu sensitif pada masa hadapan.
Yang pasti, sandwic tidak akan lagi dilihat dengan cara yang sama di Malaysia. Ia kini membawa makna yang lebih dalam – satu pengajaran tentang kepentingan keharmonian sosial, sensitiviti budaya, dan keperluan untuk sentiasa berhati-hati dalam negara berbilang kaum seperti Malaysia.
Dr. Ahmad Zaharuddin Sani Sabri ialah bekas Ketua Pengarah JASA, yang kini menjadi pemerhati sosio politik tanah air.
