KUALA LUMPUR: Penggabungan Ombudsman Perkhidmatan Kewangan (OFS) dan Pusat Penyelesaian Pertikaian Industri Sekuriti (SIDREC) kini sedang dalam fasa akhir untuk diselesaikan.
Timbalan Menteri Kewangan, Lim Hui Ying berkata, penggabungan dua entiti tersebut adalah bagi memastikan operasi penuh Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS) menjelang 2025.
Kata beliau, penggabungan tersebut diharapkan dapat meningkatkan sinergi operasi skim penyelesaian pertikaian kewangan dan pelaburan selain memastikan proses penyelesaian lebih adil, mudah, lancar serta percuma kepada pengguna kewangan mahupun pelabur.
Jelasnya, pihak Bank Negara Malaysia sudah melaksanakan kajian semula had monetary award atau anugerah kewangan bagi pertikaian-pertikaian yang akan dikendalikan oleh FMOS.
“Kajian semula ini adalah untuk memastikiuan skim ombudsman kewangan yang ditadbir dan dikendalikan oleh FMOS kekal relevan untuk memenuhi keperluan pengguna dalam ekosistem kewangan yang telah berkembang secara pesat daripada segi digital serta pembangunan dan inovasi kewangan yang bertambah kompleks.
“Selain daripada meminda Peraturan-Peraturan Skim Ombudsman Kewangan untuk memasukkan had monetary award yang baharu, pindaan-pindaan lain yang dicadangkan terhadapnya adalah penambahbaikan yang bertujuan untuk meningkatkan tadbir urus FMOS demi kepentingan pengguna,” katanya semasa sesi soal jawab lisan di Dewan Rakyat, hari ini.
Beliau berkata demikian bagi menjawab soalan dari Chong Chieng Jen (PH-Stampin) yang memintanya menyatakan sama ada kerajaan berhasrat membubarkan atau menggantikan OFS yang setakat ini terlalu memihak institusi perbankan.
Mengulas lanjut, Hui Ying berkata, penggabungan dua entiti tersebut akan menghasilkan sistem yang lebih koheren dan berkesan untuk perlindungan pengguna kewangan dan pelabur.
Jelasnya, operasi FMOS dijangka dapat menyediakan standard dan keputusan konsisten selain memastikan semua pengguna kewangan serta pelabur menerima tahap perkhidmatan dan perlindungan yang sama.
“Dengan ini, pengguna akan mempunyai satu titik hubungan untuk mengemukakan aduan, memudahkan navigasi sistem tanpa perlu mengenal pasti pelbagai badan yang terlibat.
“Selain itu, skim penyelesaian pertikaian yang tunggal dapat mempercepatkan proses, mengurangkan masa menunggu pengguna kewangan dan pelabur serta meningkatkan kecekapan penyelesaian aduan,” katanya.
Tambahnya, peraturan dan garis panduan juga akan menjadi lebih jelas serta membantu pengguna memahami hak dan proses aduan dengan lebih baik.
“Pengumpulan sumber dan kepakaran dalam satu entiti juga dapat membawa kepada latihan yang lebih baik, perkongsian pengetahuan yang lebih berkesan dan peningkatan keseluruhan dalam keberkesanan sistem,” jelasnya. – UTUSAN
