PETALING JAYA: Penggunaan teknologi kecerdasan buatan (AI) diyakini tidak memberi impak besar kepada kebergantungan pelanggan terhadap perunding kewangan yang menjalankan perniagaan dalam industri insurans dan takaful. Perunding Kewangan di Zurich Takaful Malaysia Berhad (ZTMB), Lily Suriani Md Saad berkata, perancangan kewangan masih memerlukan khidmat nasihat manusia yang berpengalaman dalam memberi saranan bersesuaian kepada pelanggan. Walaupun AI dijangka menggantikan 80 peratus pekerjaan manusia, katanya, pelanggan sebenarnya lebih mudah berurusan dengan manusia berbanding penggunaan robot dan sistem teknologi. “Saya tak nafikan penggunaan AI dapat menambah baik perkhidmatan yang diberikan manusia daripada aspek…
Sila Log Masuk atau Langgan untuk membaca berita sepenuhnya
