Kemajuan teknologi digital sememangnya membantu dalam memudahkan komunikasi dan perhubungan seharian. Bagi sektor perniagaan, peralihan budaya ini turut membuka peluang dan cabaran baru dalam penguasaan pasaran digital. Namun, kemahiran digital bukan sekadar penentu dalam mendepani persaingan pasaran hari ini. Faktor pengalaman pelanggan juga antara yang memainkan peranan penting dalam memastikan potensi perniagaan dan penjenamaan dapat terus berkembang teguh di pasaran. Pengalaman Pelanggan atau customer experience, juga dikenali sebagai CX dalam terma pemasaran digital. Ia merupakan elemen pengukuhan perniagaan yang berkaitan dengan sentimen, persepsi dan emosi pelanggan berdasarkan pengalaman keseluruhan mereka…
Sila Log Masuk atau Langgan untuk membaca berita sepenuhnya
